U.M.A.K.

Umgang mit auffälligen und aggressiven Kunden

Unsere Kurse versetzen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch unter ungünstigsten Umständen in die Lage mit auffälligen und aggressiven Kunden adäquat umzugehen.

Ihre Vorteile:

• weniger krankheitsbedingte Personalausfälle

• weniger stressbedingte Personalausfälle
• die Gefahr körperlicher Übergriffe auf Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sinkt erheblich
• die Stressbelastung Ihrer Mitarbeiter im Umgang mit problematischen Kunden sinkt
• die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigt durch die veränderten Kommunikationskompetenzen Ihrer Mitarbeiter
• Sie werden der Sorgfaltspflicht für Ihre Mitarbeiter in besonderem Maße gerecht

Was wir Ihren Mitarbeitern vermitteln:

Das System U.M.A.K. steht für Umgang mit auffälligen und aggressiven Kunden und wurde von Polizeihauptkommissar a. D. Nils Weyand speziell für den Einsatz im Einzelhandel und öffentlichen Dienstleistungszentren oder Vergnügungseinrichtungen mit Kundenverkehr entwickelt (zum Beispiel Einwohnermeldeamt, Jobcenter).

Eckpunkte des Programms sind:

• Lageabhängige Gewaltfreie Kommunikation (GFK)
• Angemessener und sicherer Umgang mit alkoholisierten und unter Drogeneinfluss stehenden Kunden
• Angemessener und sicherer Umgang mit auf frischer Tat betroffenen Ladendieben
• Richtiges Absetzen von Notrufen
• Verhalten bei Gefahren- und Bedrohungslagen
• Selbstschutztaktiken und Selbstschutztechniken für den Fall, dass Bedrohungen nicht anders abgewendet werden können.

Sollte eine Eskalation nicht vermieden werden können, werden Ihre Mitarbeiter/-innen durch die Schulung in der Lage sein schnell und effektiv Hilfe zu verständigen und sich gegen schwerwiegende Verletzungen zu schützen.

Auf Wunsch erstellen wir Ihnen einen individuellen Gefahrenabwehr- und Notfallplan für Ihr Haus.

Die Fortbildungen können als Inhouse-Beschulung in Ihren Firmenräumlichkeiten oder in unserem Seminarzentrum in 63667 Nidda durchgeführt werden.

Bei Fragen oder Interesse an einer Kursbuchung erreichen Sie uns jederzeit unter der

kostenfreien Hotline: 0152-31759594

Oder Sie kontaktieren uns über unser Kontaktformular hier.